Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- O profissional atuará com Solução Omnichannel e terá como principal desafio garantir a estabilidade e a eficiência dos canais de comunicação utilizados pelos clientes, abrangendo voz, chat, e-mail e redes sociais;
- Será responsável por acompanhar e resolver ocorrências de maior complexidade, identificar oportunidades de melhoria nos processos e assegurar que a experiência do cliente final não seja impactada;
- Atuará de forma proativa no monitoramento e na análise de incidentes, apoiando tanto a equipe interna quanto os clientes, sempre com foco em oferecer soluções ágeis, consistentes e alinhadas às necessidades do negócio.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo na área de TI;
- Sólida experiência em suporte técnico de soluções de voz e/ou omnichannel;
- Conhecimento em protocolos de voz (SIP, RTP) e análise de logs;
- Experiência com plataformas de telefonia (SBCs, gateways, discadores);
- Conhecimento em troubleshooting de redes (TCP/IP, DNS, firewall);
- Capacidade de análise de incidentes e documentação técnica;
- Experiência anterior em atuação consultiva para interação com clientes;
- Inglês básico.
Requisitos desejáveis
- Experiência com plataformas de Omnichannel (Genesys, Avaya, Cisco, Five9, 3CX, ou similares);
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas e extração de relatórios;
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana);
- Experiência com integrações de APIs REST/SOAP;
- Noções de desenvolvimento de scripts para automação (Python, PowerShell ou Shell Script);
- Certificações relacionadas a voz, redes ou soluções omnichannel (ex.: ITIL, SIP School, CCNA).
Vaga presencial em São Paulo/SP - Horário das 09h às 18h - Escala 05x02
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!