Analista Atendimento Cliente Pleno (Monitor de Qualidade)

• Realizar Monitorias de processos;
• Realizar diagnósticos focados evidenciando anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas;
• Apresentar resultados mensais com temas monitorados, reciclados e/ou treinados dos colaboradores;
• Criar/ adequar/ atualizar o checklist de monitoria/auditoria, sempre que necessário, para garantir o controle e cumprimento das rotinas gerais da área, bem como apontar necessidades de revisão;
• Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além de sugerir e contribuir com ajustes nos materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, atualização de políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), sempre que necessário;
• Ter capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos;
• Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados;
• Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas;
• Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas;
• Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento;
• Atuar de forma colaborativa e responsiva;
• Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
• Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução;
• Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos;
• Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS de qualidade e analisar causas.

• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
• Experiência prévia na função de Analista de Qualidade;
• Domínio do Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel e PowerPoint);
• Desejável vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban etc.);
• Desejável conhecimento em ferramentas e metodologias da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean, Six Sigma, entre outras).

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

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