ANALISTA ATENDIMENTO JR | FROTA LEVES | OLIMPIA| SP | 100% PRESENCIAL

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;

• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.
• Atuar como preposto Unidas no cliente presencial.
• Acompanhamento de demandas do cliente e “follow up” junto as áreas até a solução;
• Realizar abertura de CRC relativa a reclamação, acompanhamento até a finalização respondendo
• formalmente ao cliente com a solução;
• Acompanhamento dos planos de ações que foram gerados em reuniões registrados em ata e retorno
• ao cliente com as soluções.

• Utilização constante de sistemas internos de registro de chamados (CRC) e painéis de controle para gestão de atendimentos;
• Contato frequente com áreas internas e fornecedores para resolução de problemas operacionais;
• Responsabilidade por manter comunicação clara e objetiva com o cliente, inclusive em situações críticas (reclamações e atrasos);
• Participação em reuniões periódicas com clientes para acompanhamento de SLA, NPS e planos de ação;

• Conhecimentos Técnicos: Atendimento ao cliente, sistemas de chamados, noções de processos de manutenção automotiva e gestão de demandas.
• CNH B válida, em dias.
• Excel Avançado
• Power BI
• KPIs
• Gestão de Indicadores
• Competências Comportamentais Especificas Para a Posição : Boa comunicação, organização, empatia, senso de urgência, capacidade de trabalhar sob pressão e foco em resultados.

A vaga é para trabalho 100% presencial dentro do cliente Unidas em São José do Rio Preto - SP.

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.

Na Unidas, acreditamos que carreira é jornada, não destino. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de mobilidade e terceirização de frotas, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as pessoas.

Somos um time que se movimenta em um único sentido: simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. Esse é o nosso destino — e a nossa cultura é o veículo que nos leva até lá.

Valorizamos o desenvolvimento contínuo, o aprendizado diário e o empoderamento individual. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer.

Com mais de 50 anos de história, presença em todo o Brasil e mais de 120 mil ativos em operação, a Unidas é feita de movimento, crescimento e transformação. Atuamos com excelência em diversas frentes:

• Unidas Aluguel de Carros: mobilidade sob medida para pessoas e empresas.

• Unidas Livre: assinatura de veículos 0km com praticidade e liberdade.

• Unidas Frotas: gestão inteligente de frotas leves e pesadas.

• Unidas Pesados: soluções robustas para os setores agrícola, de mineração e construção.

• Unidas Seminovos: veículos com procedência e ótimo custo-benefício.

💡 POR QUE ESCOLHER A UNIDAS PARA SUA CARREIRA?

E tem mais! Na Unidas você ainda conta com:

• Cultura de protagonismo e colaboração.

• Programas de desenvolvimento e capacitação.

• Ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.

• Desafios reais com impacto direto nos negócios.

• Oportunidades em diferentes regiões e áreas de atuação.

🌍 FAZEMOS PARTE DE ALGO MAIOR.

A Unidas integra o portfólio da Brookfield Asset Management, uma das maiores gestoras de ativos do mundo, com visão de longo prazo e compromisso com o desenvolvimento sustentável.

✨ Deu match com o nosso jeito de ser e busca um lugar onde possa crescer, aprender, inovar e fazer parte de uma história de transformação, a Unidas é o seu caminho certo.

Aqui, sua carreira tem direção, propósito e movimento.