ANALISTA ATENDIMENTO PL INDAIATUBA SP

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados foram realizados.
• Garantir um atendimento de excelência aos Clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.
• Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.
• Mediar situações críticas e resolver conflitos entre Clientes, fornecedores e áreas internas.
• Antecipar necessidades dos Clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.
• Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua.

• Superior completo.
• Experiência prévia em atendimento ao Cliente, preferencialmente em áreas de pós-venda, SAC, central de relacionamento ou suporte a frotas.

• Conhecimento em processos de manutenção automotiva e gestão de serviços será um diferencial.

• Vivência com tratativa de demandas de Clientes corporativos, acompanhamento de chamados e suporte em processos de SLA.

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para elaborar e-mails, relatórios e registros claros.

• Experiência com gestão de frotas e atendimento. Interface diária com clientes, oficinas, concessionárias e fornecedores para tratativas relacionadas a manutenção e gestão de frotas.

• Conhecimento em sistemas de gestão de frotas ou CRM.

• Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. Uso constante de sistemas internos, planilhas e ferramentas de CRM para registro e acompanhamento das solicitações.

• Pacote Office.

• Orientação para o Cliente – foco em entender e atender as necessidades dos Clientes corporativos, garantindo a melhor experiência.

• Comunicação Eficaz – habilidade para se expressar de forma clara, objetiva e empática, tanto na escrita quanto verbalmente.

• Organização e Gestão de Prioridades – capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos, mantendo a qualidade do atendimento.

• Resolução de Problemas – proatividade para identificar causas e propor soluções rápidas e eficazes.

• Atuação em modelo híbrido, com parte da semana presencial no escritório e parte em home office.

• Trabalho em horário comercial, com eventuais ajustes para atendimento de demandas urgentes de Clientes corporativos.

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Cartão flex;

Programa de Lucros e Resultados.

Na Unidas, acreditamos que carreira é jornada, não destino. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de mobilidade e terceirização de frotas, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as pessoas.

Somos um time que se movimenta em um único sentido: simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. Esse é o nosso destino — e a nossa cultura é o veículo que nos leva até lá.

Valorizamos o desenvolvimento contínuo, o aprendizado diário e o empoderamento individual. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer.

Com mais de 50 anos de história, presença em todo o Brasil e mais de 120 mil ativos em operação, a Unidas é feita de movimento, crescimento e transformação. Atuamos com excelência em diversas frentes:

• Unidas Aluguel de Carros: mobilidade sob medida para pessoas e empresas.

• Unidas Livre: assinatura de veículos 0km com praticidade e liberdade.

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A Unidas integra o portfólio da Brookfield Asset Management, uma das maiores gestoras de ativos do mundo, com visão de longo prazo e compromisso com o desenvolvimento sustentável.

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