ANALISTA ATENDIMENTO PL RIO DE JANEIRO RJ

•Nível superior completo.

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;

• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;

• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;

• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;

• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;

• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;

• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;

• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;

• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;

• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

• Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização.

• Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs.

• Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas.

• Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes.

• Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas.
• Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial).
• Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional.
• Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook
• Uso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações.
• Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas.

Desejável:

• Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras.
• Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares.
• Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais.
• Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
• Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções.
• Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência.
• Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente.
• Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento.

Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office.

Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes.

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Programa de Lucros e Resultados.

Na Unidas, acreditamos que carreira é jornada, não destino. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de mobilidade e terceirização de frotas, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as pessoas.

Somos um time que se movimenta em um único sentido: simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. Esse é o nosso destino — e a nossa cultura é o veículo que nos leva até lá.

Valorizamos o desenvolvimento contínuo, o aprendizado diário e o empoderamento individual. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer.

Com mais de 50 anos de história, presença em todo o Brasil e mais de 120 mil ativos em operação, a Unidas é feita de movimento, crescimento e transformação. Atuamos com excelência em diversas frentes:

• Unidas Aluguel de Carros: mobilidade sob medida para pessoas e empresas.

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E tem mais! Na Unidas você ainda conta com:

• Cultura de protagonismo e colaboração.

• Programas de desenvolvimento e capacitação.

• Ambiente que valoriza a diversidade e inclusão.

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A Unidas integra o portfólio da Brookfield Asset Management, uma das maiores gestoras de ativos do mundo, com visão de longo prazo e compromisso com o desenvolvimento sustentável.

✨ Deu match com o nosso jeito de ser e busca um lugar onde possa crescer, aprender, inovar e fazer parte de uma história de transformação, a Unidas é o seu caminho certo.

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