Analista de Atendimento ao Cliente II - Foco em Melhoria Contínua

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;
• Atuar de forma estratégica na análise de dados e feedbacks, propondo planos de ação para elevar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, CX e tecnologia para desenvolver soluções centradas no cliente;
• Garantir a padronização e eficiência nos fluxos, com foco na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios com propostas de melhorias contínuas.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior em áreas de atendimento, CX ou melhoria contínua;
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma, PDCA);

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.