Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil.
Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento para se juntar ao time de experiência do cliente Confidencial (Apenas para Cadastrados), atuando como ponto de contato direto nos canais de relacionamento (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), cuja responsabilidade é atender bem as demandas, buscando agilidade, clareza e empatia, contribuindo para a satisfação e fidelização da base de clientes
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e aplicativo).
- Realizar tratativas de dúvidas sobre faturas, contratos, migração e serviços junto à Distribuidora.
- Acompanhar solicitações de clientes e garantir retorno dentro do SLA definido.
- Registrar interações e histórico no Salesforce, assegurando a qualidade das informações.
- Apoiar em processos de pós-venda, manutenção de contratos e solicitações operacionais.
- Escalar casos críticos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
- Contribuir com insights de clientes para melhoria de processos e produto
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, ou áreas similares)
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital e gestão (Salesforce, Slack e Clickup)
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e objetividade
- Domínio de métricas de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT)
- Desejável conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de relatórios
- Diferencial: vivência em empresas de energia ou utilities
Informações adicionais
Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
Wellhub;
Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Bate-papo RH
- Etapa 4: Bate-papo com gestor
- Etapa 5: Formulário de Conflito de Interesse
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Quem somos
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira EnergyTech 100% digital do Brasil criada para empoderar o consumidor de energia elétrica. Acreditamos que o futuro da energia deve estar nas mãos das pessoas, oferecendo controle total sobre consumo de energia, de forma simples, prática e transparente.
Quem muda pra Confidencial (Apenas para Cadastrados), consegue monitorar seu gasto por dia, por hora e até por aparelho, ajusta seus hábitos e entende exatamente tudo o que consumiu, sem surpresas na conta no final do mês.
Além disso, queremos que todos tenham acesso à energia renovável, desde casas e apartamentos até pequenos negócios e grandes empresas. A sustentabilidade está em nosso DNA.
Nosso propósito é oferecer uma nova maneira de se relacionar com a energia, de forma mais eficiente e inteligente, proporcionando economia e colocando o poder de escolha nas mãos de todos os consumidores.
Surpresas no final do mês? Nem pensar!
Somos um novo jeito de consumir energia e cuidar do planeta. Vamos juntos?
Mude pra Confidencial (Apenas para Cadastrados)!