Analista de Customer Service - TEMPORÁRIO - Morro Doce

• Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;

• Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;

• Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente;

• Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;

• Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;

• Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;

• Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

• Superior completo em administração de empresas, logística, engenharia, economia ou áreas correlatas;

• Desejável experiência em Customer Service e ou gestão de supply;

• Disponibilidade de horário (incluindo trabalho aos sábados em escala reduzida);

• Conhecimento intermediário nas ferramentas do no pacote office (word, excel e power point).

Seguro de Vida/Plano de Saúde e Odontológico/ Telemedicina/ Refeição no Local/ Vale Alimentação/ Convênio com Instituições de Ensino/ Transporte/ Totalpass e outros.