A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.
A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados)+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.
Sua missão será garantir uma jornada de sucesso para os clientes, desde o onboarding até o engajamento contínuo, fortalecendo relacionamentos estratégicos, antecipando riscos, impulsionando oportunidades de expansão e assegurando uma experiência de alto nível com nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo orientações, treinamentos e suporte inicial;
- Atuar no ongoing dos clientes, acompanhando indicadores de performance, estimulando engajamento e prevenindo cancelamentos (churn);
- Fornecer suporte estratégico e operacional, assegurando eficiência nos processos e satisfação dos clientes;
- Conduzir treinamentos para prospects, leads e clientes, com foco na conversão e efetivação no pós-venda;
- Atuar na manutenção das contas: atualização de dados, documentos, relatórios e classificação de usuários por área e mercado;
- Gerenciar atividades técnicas como troca de login, liberação de DEMO, ativação de novos serviços e atualizações cadastrais;
- Identificar oportunidades de upsell, upgrades e expansão, direcionando para abordagem consultiva junto ao time comercial;
- Incentivar a utilização de trials gratuitos e migração para soluções mais robustas, como o Datafeed Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Realizar atendimentos presenciais a clientes estratégicos, incluindo autoridades e instituições financeiras;
- Mapear o uso da plataforma por heavy users, coletar feedbacks e replicar boas práticas para outras contas;
- Registrar interações no CRM e comunicar proativamente novas funcionalidades, ferramentas e conteúdos da plataforma;
- Colaborar com áreas internas em projetos customizados e participar de kick-offs junto aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Formação em Economia, Administração, Finanças ou Marketing;
- Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente nos setores financeiro, corporativo ou agronegócio;
- Conhecimento sobre mercado financeiro;
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação a diferentes perfis de clientes;
- Capacidade de resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
- Habilidade em análise de dados para oferecer insights relevantes;
- Experiência com CRM e gestão de relacionamento;
- Domínio de Microsoft Office (Excel avançado) e Google Sheets;
- Interesse em novas tecnologias e ferramentas financeiras.
DIFERENCIAIS
- Estar estudando ou possuir certificações como CPA 10, CPA 20, CEA ou Ancord;
- Inglês avançado para conversação;
- Conhecimento em soluções de mercado financeiro, tendências de tecnologia e Inteligência Artificial.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS
- Empatia, paciência e postura profissional no atendimento, inclusive com autoridades;
- Colaboração com equipes internas e externas de forma integrada;
- Senso crítico, comunicação eficaz e neutralidade política;
- Proatividade, gestão de riscos e responsabilidade com alta confiança;
- Capacidade de lidar bem com pressão e de resolver problemas rapidamente, acionando os responsáveis adequados.
Informações adicionais
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Day off de aniversário;
- Assistência psicológica -Vittude;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Descontos exclusivos em instituições de ensino.
Local de Trabalho:
- Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte;
- Coworking WeWork;
- Visitas externas aos clientes.
Horário de trabalho: Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.
Modelo de Trabalho: Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH - Online
- Etapa 4: Entrevista com Gestor - Online
- Etapa 5: Entrevista com Gestor - Online ou Presencial
- Etapa 6: Contratação
Sobre a Agência Estado
Há mais de 50 anos no mercado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real. Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar a performance dos negócios.
Reconhecida pela credibilidade, cobertura e agilidade, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) desenvolve soluções que apoiam profissionais dos segmentos Financeiro, Agronegócios, Governo e Corporativo na tomada de decisões com rapidez e precisão. Trabalhar na empresa significa integrar uma organização sólida, respeitada pelo mercado e comprometida com a inovação contínua, atuando em projetos relevantes para a economia brasileira em um ambiente que alia tradição e tecnologia de ponta.
Se você deseja fazer parte dessa trajetória, confira abaixo as oportunidades disponíveis
