A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está revolucionando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções impactam diretamente a eficiência operacional, redução de custos e melhoria da experiência de profissionais de saúde e pacientes.
Se você é um (a) analista experiente, gosta de resolver desafios e quer atuar em um ambiente de alto impacto e crescimento, queremos te conhecer!
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Responsabilidades e atribuições
🚀 O que você fará no dia a dia:
- Gerenciar uma carteira de clientes, realizando contatos proativos conforme periodicidade estabelecida (check-ins, QBRs, reuniões de alinhamento).
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho dos clientes por meio de ferramentas de BI, identificando riscos e propondo ações de melhoria.
- Avaliar oportunidades de aumento de aderência da aplicação, propondo ajustes, melhorias ou novos fluxos de uso.
- Identificar oportunidades de expansão e upsell de outros produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), em parceria com o time comercial.
- Analisar feedbacks e resultados de NPS, estruturando planos de ação quando necessário.
- Interagir com os times de Atendimento Nível 1 e Nível 2, acompanhando qualidade e níveis de serviço oferecidos aos clientes da carteira.
- Gerenciar expectativas de solicitações de melhorias ou novos desenvolvimentos: coletar demandas, priorizar e apresentar nos comitês de produto; acompanhar o ciclo de desenvolvimento, homologar novas funcionalidades e apoiar na comunicação com clientes.
- Atuar como voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo alinhamento entre áreas internas (Produto, Comercial, Suporte, Projetos).
Requisitos e qualificações
🎯 O que buscamos:
- Experiência no setor de saúde/hospitalar ou tecnologia para saúde (será um diferencial).
- Boa capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
- Habilidade em comunicação clara e consultiva com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente.
- Conhecimento de ferramentas de BI e jira tiflux será considerado um diferencial.
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte, será considerado um diferencial.
Informações adicionais
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
💰 Remuneração competitiva e alinhada ao mercado.
🏡 Trabalho 100% remoto, garantindo flexibilidade.
📈 Plano de crescimento estruturado – avaliações semestrais e promoções baseadas na sua evolução.
🎁 Acesso ao Fiibo – benefícios exclusivos para o seu dia a dia.
💙 Welhub – plataforma de bem-estar para sua saúde física e mental.
🚀 Se você busca desafios reais e quer crescer em um ambiente dinâmico e inovador, inscreva-se agora!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Bate-Papo Técnico + Case
- Etapa 4: Fit Cultural
- Etapa 5: Entrevista com a Gestão
- Etapa 6: Contratação
Somos apaixonados por transformar a saúde através da inovação tecnológica!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nosso propósito é conectar todos os players do setor de saúde, utilizando soluções criativas, reduzindo custos, aumentando a transparência e credibilidade, tornando a saúde acessível a todos e impactando positivamente a vida das pessoas de maneira humanizada.
Somos curiosos, determinados e corajosos. Não temos medo de arriscar e adoramos propor soluções fora da caixa. Cada dia na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é único, trabalhamos com uma variedade de hospitais, operadoras e milhares de médicos em todo o Brasil. Somos especialistas em trazer inovações para o mundo da saúde.