ANALISTA DE CX E INSIGHTS SÊNIOR

Na área de Pesquisas, Insights e Experiência do Cliente, você será responsável por liderar iniciativas que promovam a melhoria contínua das práticas da Central de Relacionamento, com base na Voz do Cliente e nos processos qualitativos da área (monitoria e auditoria de chamadas), contribuindo diretamente para o avanço dos indicadores de eficiência operacional e satisfação. Principais responsabilidades:

• Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, homologação de entregas e proposição de melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento e permitam a efetiva potencialidade da ferramenta.
• Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
• Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e experiência.
• Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e decisões estratégicas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Imprescindível:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
• Experiência consistente em: Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.

Desejável:

• Inglês básico/intermediário e conhecimento do mercado financeiro e previdência.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades:

• Visão orientada para clientes, processos e indicadores.
• Alta capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Capacidade de liderar projetos complexos.
• Forte habilidade de comunicação e apresentação.
• Domínio do pacote Office (Excel, Word e Power Point).
• Habilidades de gestão do tempo, e organização.
• Proatividade, autonomia e dinamismo.
• Perfil colaborativo com diferentes equipes

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida - Brasilseg
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
• Plano de Previdência Confidencial (Apenas para Cadastrados) (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá/ Estacionamento
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• Plataforma e-learning de treinamentos
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro! E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group.

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.

Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados).