Olá!
Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
- Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
- Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
- Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
- Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
- Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
- Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
- Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
- Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
- Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
- Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
- Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
- Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.
Informações adicionais
Oferecemos:
💰Remuneração Fixa: R$2.800,00
⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30
🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;
🚌Vale-Transporte por dia presencial;
🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);
💰Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;
🏡Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);
💡Auxílio home office
🎓Verba para cursos e universidade corporativa;
🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;
🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);
😁E um ambiente e cultura super agradáveis.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste de Perfil
- Etapa 4: Teste de Português
- Etapa 5: Entrevista Coletiva com o RH
- Etapa 6: Resolução de Case
- Etapa 7: Entrevista Individual com o Gestor
- Etapa 8: Contratação
Quem somos nós
Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.🚀
À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação!
Hoje, somos uma “startup experiente”: unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar! 
Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer!🧡