Analista de Experiência do Cliente Sênior (CX)

• Mapear, monitorar e otimizar a jornada completa do Cliente (pessoa física e jurídica), garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os canais e pontos de contato.
• Identificar pontos críticos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos e comunicações.
• Garantir experiência integrada e de qualidade em canais como:
• Super APP / APP PJ / Site institucional /SAC / Ouvidoria / Atendimento / Operações
• Gestão do Negócio e Voz do Cliente:
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT e resultados de pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Consolidar percepções vindas de SAC, Ouvidoria, operação e força de vendas como insumo estratégico para ajustes de produto e jornada.
• Assegurar que todas as etapas e comunicações relacionadas ao consórcio sejam claras, compreensíveis e transparentes para os clientes.
• Apoiar a revisão de materiais de venda, contratos, comunicados e fluxos operacionais visando simplicidade e compreensão.
• Apoiar a evolução dos canais digitais e físicos para garantir uma experiência unificada e sem fricção.
• Participar da priorização de melhorias em produtos digitais (APPs, portais, etc.) com foco no cliente.
• Promoção de práticas ágeis e centradas no cliente no desenvolvimento de soluções.

• Formação Superior Completa;
• Experiência em Customer Experience (CX) ou Customer Success, preferencialmente em segmentos financeiros.
• Conhecimento prático em mapa de jornada, persona definition, service blueprint e técnicas de análise de experiência.
• Familiaridade com indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES.Desejável: Experiência em produtos financeiros, principalmente consórcio ou crédito.
• Noções de UX writing e comunicação simples e orientada ao cliente.
• Capacidade de interação com áreas digitais e de TI para definição e priorização de melhorias
• Diferencial: Conhecimento em Figma

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.