A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é composta por times multidisciplinares que proporcionam um serviço personalizado de atendimento ao cliente. Essa correlação entre as equipes é fundamental para que o cliente possa usufruir de um serviço de alto nível que é o Premium Plus;
Estamos em busca de um profissional que seja proativo(a), organizado(a), auto gerenciável, bom com as pessoas, processos e inovação, seja analítico, tenha senso crítico e de urgência para conduzir as demandas de suporte e projetos, tanto internas como externas;
Atuar em suporte e projetos envolvendo solução Cyberark. O profissional atuará acompanhando e participando de atividade de suporte e projeto e deverá atuar na operação assistida.
Responsabilidades e atribuições
Atender demandas de suporte (troubleshooting N3, monitoração e assessment do ambiente, estudo de versão e vulnerabilidade) e projetos (quando alocado) do cliente;
Atuação em incidentes e resoluções de problemas relacionados a suporte e projetos (quando alocado);
Escalar e acompanhar chamados juntos aos fabricantes relacionados a suporte e projetos (quando alocado);
Condução e execução de atividades técnicas relacionadas a entrega de suporte e projeto (quando alocado);
Elaboração e apresentação de documentos técnicos de suporte e projetos (quando alocado) para o cliente e times internos;
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Imprescindíveis:
Sólidos conhecimentos em solução de PAM/PAS/EPM – CyberArk, experiência em Gestão de Acessos e Identidade e Gestão de Acessos Privilegiados, para atuação em troubleshooting de ambientes de missão crítica. Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows/Linux/Unix;
Importante que o profissional tenha bons conhecimentos de troubleshooting;
Sólida experiência em suporte de ambientes críticos;
Habilidade para focar no atendimento ao cliente;
Habilidade para trabalhar em equipe com pessoas multidisciplinares;
Diferencial de Conhecimentos:
Conhecimento técnico em Redes;
Conhecimento em Cyberark Workforce, IGA e AAM;
Conhecimento em produtos de segurança de outros fabricantes, como f5, Palo Alto, Fortinet;
Certificações desejáveis:
CyberArk Defender PAM
CyberArk Sentry PAM
Diferencial de Certificações:
Certified Delivery Engineer - Privilege PAM (CDE)
Idioma:
Inglês avançado (para eventualmente abrir um chamado no fabricante e participação em calls);
Formação Acadêmica:
Graduação completa em áreas correlatas à Tecnologia;
Informações adicionais
Soft Skills:
– Organização / Boa gestão do tempo
– Boa comunicação e postura
– Proatividade
– Facilidade para trabalhar em equipe
– Senso de prioridade
– Capacidade de trabalhar de forma independente
– Habilidade de adaptar-se rapidamente e atitude positiva
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos agentes ativos da evolução. Somos como uma extensão: de nós mesmos, da nossa história e dos nossos clientes. Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e faça parte do futuro.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que trabalha diariamente promovendo novas soluções de tecnologia para melhorar e desenvolver empresas.
Criamos estratégias que transformam para evoluir o mercado. Acreditamos que uma solução simples pode ser um grande passo. Se você acredita nisso também, venha fazer parte do nosso time!