Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Estamos em busca de um Analista de Negócios SêConfidencial (Apenas para Cadastrados)r para atuar na análise de dados, processos e jornadas de clientes, com foco na identificação das causas de churn voluntário. Você será responsável por apoiar na definição de estratégias de retenção, contribuindo diretamente para a redução de cancelamentos e o aumento da satisfação do cliente. Sua atuação será fundamental para o sucesso da área e da empresa, garantindo a fidelização dos nossos clientes e o crescimento sustentável do negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar dados, processos e jornadas de clientes para identificar causas de churn voluntário.
- Apoiar na definição de estratégias de retenção.
- Contribuir para reduzir cancelamentos e aumentar a satisfação do cliente.
- Acompanhar métricas de churn voluntário e elaborar relatórios semanais/mensais.
- Apoiar diagnósticos de motivos de cancelamento a partir de dados internos e pesquisas.
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos em análise de dados: domíConfidencial (Apenas para Cadastrados) básico/intermediário em Excel e SQL para consultas e cruzamentos de informações.
- Ferramentas de BI: noções de Power BI, Tableau ou Looker para geração de relatórios e dashboards.
- Entendimento de métricas de telecom: churn, NPS, taxa de cancelamento, tempo médio de permanência, entre outras.
- Capacidade analítica: identificar padrões de comportamento do cliente a partir de dados de uso, atendimento e histórico de pagamento.
- Inglês técnico: leitura para manuais e relatórios (desejável).
- Soft Skills: Perfil investigativo, boa comunicação, trabalho em equipe, organização e atenção a detalhes, resiliência.
- Certificações em análise de dados ou ferramentas de BI (desejável).
- Pós-graduação em áreas correlatas (desejável).
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Atração & Seleção
- Etapa 3: Entrevista técnica
- Etapa 4: Entrevista com a Gestão
- Etapa 5: Bar Raiser
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
Venha construir o futuro Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.
Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?
💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.
🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.
E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…
✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.
🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.
🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.
Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.
Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!