Analista de Onboarding Júnior (Canal Self-Service)

Seu dia a dia na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Atuar na ativação de clientes da sua carteira no modelo self-service, com foco em garantir uma jornada fluida e orientada a valor;
• Executar os rituais da jornada de onboarding: acompanhamento por CRM, follow-ups, atualizações de marcos e contato com clientes via WhatsApp, e-mail ou ligação;
• Apoiar na identificação de clientes em risco e atuar com orientações ou encaminhamentos para evitar churn precoce;
• Propor ações de engajamento de curto prazo (ex: ajustes na régua, envio de conteúdo de apoio, estímulo ao uso de funcionalidades);
• Colaborar com o time em melhorias nos processos operacionais, testes e validações de hipóteses;
• Participar dos rituais do time, contribuindo com aprendizados do dia a dia e feedbacks de clientes.
• Trabalhar em parceria com analistas plenos e seniores para entender o comportamento dos clientes e adaptar a abordagem;
• Escalar casos complexos com responsabilidade, colaborando na tratativa junto às áreas parceiras.

O que esperamos de você:

• Demonstrar interesse genuíno em construir um relacionamento de confiança com o cliente, visando a sua ativação e aprimoramento da jornada;
• Capacidade de organização para lidar com múltiplos clientes simultaneamente, mantendo cadência e controle das ações.
• Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para adaptar o tom conforme o canal e perfil do cliente;
• Proatividade para buscar respostas, aprender com o time e propor pequenas melhorias no processo;
• Conhecimento básico em ferramentas como Google Sheets e CRMs;
• Curiosidade para entender o comportamento do cliente e vontade de evoluir na área de Onboarding.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência com Customer Success ou Onboarding;
• Familiaridade com ferramentas de automação e análise de dados.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Nossa missão🚀

Somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados), um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.

#VemSerSimpler! 💚