Analista de Operações e Relacionamento

Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês

Área: Outros

Nível: Junior

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time Franquias faz?

O time de Franquias é responsável por sustentar a operação dos franqueados no dia a dia, garantindo suporte contínuo, alinhamento estratégico e resolução ágil de demandas.

Hoje a equipe atua diretamente com cerca de 115 franqueados de diferentes níveis de maturidade. O time funciona como a ponte entre os franqueados e os demais setores da empresa, assegurando que os processos operacionais fluam com qualidade e eficiência.

Nosso foco é atendimento via chat/mensagem, com alto padrão de comunicação, acompanhamento de métricas e forte orientação à resolução de problemas.

💼 O que você vai fazer:

• Oferecer suporte aos franqueados pelos canais oficiais de comunicação (chat e plataformas internas);
• Atuar como principal ponto de contato para esclarecer dúvidas, resolver conflitos e apoiar dificuldades operacionais;
• Garantir retorno ágil e assertivo às demandas recebidas pelo canal de atendimento;
• Fazer interface com praticamente todos os setores da operação, garantindo alinhamento e fluidez nas tratativas;
• Atuar de forma analítica na identificação de problemas recorrentes, propondo melhorias nos processos;
• Trabalhar com métricas e indicadores de atendimento, prezando por qualidade, agilidade e resolutividade;
• Atuar na gestão de crises com postura racional, energética e orientada à solução;
• Utilizar ferramentas como Blip, Newbite, Slack e Sults;
• Trabalhar em escala, com disponibilidade para atuação conforme escala definida.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em franquias, hotelaria ou operações com múltiplos stakeholders;
• Vivência com atendimento por mensagem/chat (não realizamos atendimento por ligação);
• Comunicação verbal e escrita clara, assertiva e empática, especialmente para lidar com perfis diversos (mais de 100 franqueados, do nível mais básico ao mais estratégico);
• Capacidade analítica para entender cenários, direcionar soluções e evitar recorrência de problemas;
• Perfil resolutivo, racional e com energia para lidar com alto volume de demandas;
• Facilidade para trabalhar em home office, com autonomia, organização e disciplina;
• Disponibilidade para trabalhar em escala;
• Experiência com ferramentas como Blip, Slack, e demais plataformas de gestão.