A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.
Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.
Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar as solicitações dos usuários, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado;
- Acompanhamento de técnicos de campo;
- Definição e acompanhamento de rotas de técnicos via sistema Oracle;
- Realizar a gestão de chamados técnicos (tickets) desde o recebimento, atribuição ao técnico correto até o encerramento;
- Realizar a auditoria do relatório técnico, validando peças e diagnósticos com apoio da equipe de suporte técnico nível 2;
- Realizar gestão de fornecedores;
- Contatar clientes para follow-up;
- Sugerir opções de soluções para resolução de incidentes. (pensar fora da caixa);
- Monitoramento de SLA's e cumprimento dos processos estabelecidos no "catálogo de serviços";
- Ser responsável pelo processo de escalar incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada). Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço;
- Direcionar chamados para filas de atendimentos quando necessário;
- Enviar diariamente os principais eventos de indisponibilidade ou impactos nos ambientes: quantidade de chamados, e-mails, chats, acionamentos, desvios;
- Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados e apresentar aos gestores diretos;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares);
- Habilidade em produção de relatórios e dashboards;
- Domínio do pacote office com ênfase em Excel;
- Vivência em suporte à informática;
- Experiência com gestão de tickets/chamados;
- Ter fácil acesso a Zona Sul/ SP;
Diferencial para a vaga:
- Certificação ITIL
- Certificação Yellow Belt ou superior (Green Belt/Black Belt);
- Conhecimento ferramentas da qualidade;
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Convênio Médico/ Convênio Odontológico
- Bolsa de Estudos
- Gympass
- Auxilio Creche
- Day Off no aniversário
- Seguro de Vida
- Convenio com Farmácias
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
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Na TECHUB, tecnologia, negócios e pessoas se encontram para criar algo maior: soluções integradas que transformam desafios em resultados reais. Somos mais do que uma empresa de tecnologia — somos um ecossistema dinâmico, movido por inovação, proximidade e impacto positivo nos negócios e na sociedade.
Aqui, a sua carreira tem espaço para evoluir. Estamos em plena expansão e buscamos pessoas apaixonadas por desafios, que enxergam na tecnologia uma ferramenta para potencializar empresas e melhorar o mundo.
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