Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais. Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
Atuar como analista de Ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e aderência às diretrizes éticas e legais.
Contribuir com o atendimento com foco em retenção, acessibilidade e humanização da jornada do cliente.
Liderar projetos de melhoria contínua e aprimoramento dos fluxos de atendimento.
Realizar análises qualitativas consistentes e oportunidades de refinamento nos processos.
Monitorar indicadores estratégicos (SLA, NPS, FCR, TMA) e apresentar reportes executivos para a alta liderança com foco em inteligência relacional e evolução da experiência.
Participar da a interlocução com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor e áreas técnicas, garantindo respostas qualificadas e tempestivas.
Participar da aplicação de políticas de privacidade e proteção de dados com base na LGPD, assegurando conformidade e mitigação de riscos reputacionais.
Coordenar demandas sensíveis e consultorias internas junto às áreas de negócio, assegurando transparência, prevenção de conflitos e assertividade jurídica.
Requisitos e qualificações
Habilidades necessárias:
- Foco em resultados;
- Negociação;
- Comunicação;
- Relacionamento interpessoal; e
- Flexibilidade.
Qualificações:
- Formação em Direito, administração de empresas ou áreas correlatas
Desejável
Pós graduação ou MBA
Experiências e certificações em Ouvidoria e gestão de projetos
Informações adicionais
A Nova Sabesp valoriza o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.
Benefícios Oferecidos:
Assistência Médica
Assistência Privada
Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
Vale Transporte
Cesta de Natal
Gratificação de Férias Adicional
Day off de aniversário
Licença Maternidade Estendida
Licença Paternidade Estendida
Auxílio Creche para Mães e Pais
Convênio Wellhub (Gympass)
Programa de Participação no Resultados – PPR
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Seleção de Candidatos | Hunting
- Etapa 3: Entrevistas
- Etapa 4: Carta Oferta
- Etapa 5: Contratação
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A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.
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