O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.
Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.
Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
- Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
- Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
- Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
- Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão;
- Apoiar nos processos de implementações de estratégias;
Requisitos e qualificações
- Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
- Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
- Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
- Facilidade para atuar exporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
- Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
- Formação acadêmica (estudando ou formado);
- Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
- Habilidade em criação e Dashboard no Excel;
- Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
- Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
- Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
- Conhecimento em ferramentas WFM.
Informações adicionais
Remuneração a combinar (de acordo com o Setor)
Escala de Trabalho: 6x1 folgas alternadas entre sábado e domingo
Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos notebook, mouse e headset.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Teste de Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Redação
- Etapa 6: Entrevista de 2ª Etapa com o Gestor
- Etapa 7: Contratação
A Home Agent
A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.
Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.
Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.
Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!