Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.
Responsabilidades e atribuições
Analisar dados históricos e realizar projeções de volume de chamadas para planejar a necessidade de pessoal.
Calcular a quantidade ideal de operadores (headcount) para atingir as metas de nível de serviço (SLA).
Elaborar as escalas de trabalho, folgas e férias da equipe, otimizando a cobertura em todos os horários.
Monitorar e criar relatórios sobre os principais indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NS (Nível de Serviço) e taxa de abandono.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor estratégias para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais.
Requisitos e qualificações
Sólida experiência em planejamento, WFM (Workforce Management) ou controle operacional em call center receptivo.
Excel avançado é obrigatório (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) como Power BI ou Tableau é um diferencial.
Forte raciocínio lógico e habilidade analítica para resolver problemas complexos com dados.
Excelente comunicação e capacidade de interagir com diferentes níveis hierárquicos.
Informações adicionais
Contratação imediata.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
Nossos valores:
Transparência
Foco no Cliente e no Resultado
Colaboração e Trabalho em Equipe
Inovação
Atitude de Dono