Confidencial (Apenas para Cadastrados)&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co com o futuro.
Responsabilidades e atribuições
O QUE BUSCAMOS:
Buscamos um Analista de Plataforma Digital Sênior com sólida experiência em soluções de contact center baseadas em nuvem, especialmente nas plataformas AWS Connect e NICE CXone. Este profissional será responsável por liderar tecnicamente iniciativas estratégicas, integrar sistemas corporativos, otimizar fluxos de trabalho e promover melhorias contínuas na experiência do nosso cliente.
Certificações Desejadas
- AWS Certified Cloud Practitioner
- AWS Certified AI Practitioner
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
- NICE inContact CXone Certified Professional
- [SkillBuilder] Curso Amazon Connect Communication Specialist
- [SkillBuilder] Curso Amazon Connect Developer
Habilidades Comportamentais Esperadas:
- Liderança Técnica: Referência em boas práticas, padrões e soluções, orientando tecnicamente o time.
- Tomada de Decisão Estratégica: Avaliação de riscos, impactos e retorno, com foco em soluções sustentáveis e alinhadas ao negócio.
- Gestão de Processos e Indicadores: Acompanhamento de métricas, contratos e entregas com visão crítica e foco em melhoria contínua.
- Influência e Articulação: Facilitação entre áreas técnicas e de negócio, promovendo consenso e colaboração.
- Mentoria e Desenvolvimento de Pessoas: Compartilhamento de conhecimento e apoio ao crescimento técnico e comportamental dos colegas.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Técnicos Esperados:
- Práticas de DevOps e pipelines de CI/CD
- Redes LAN/WAN, protocolos TCP, UDP, WebRTC e SIP
- Experiência em contact center: criação de filas, roteamento, skills e usuários nas plataformas NICE CXone e AWS Connect
- Integração do AWS Connect com Lambda, DynamoDB, S3 e outros serviços AWS
- Utilização de APIs e SDKs do AWS Connect para expansão de funcionalidades
- Integração com sistemas corporativos como CRM
- Experiência em CX: Telefonia, IVR, ACD, CTI, Data Lake, WFM, Omnichannel, GenAI
- Desenvolvimento de arquiteturas personalizadas e avançadas
- HTML/CSS, JSON, JavaScript e integração com APIs REST
- Interpretação e uso de relatórios detalhados para decisões operacionais
- Gestão de projetos e processos com metodologias ágeis
- Gestão de mudanças
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:
- Participação nos Lucros;
- Veículo administrativo;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Wellhub;
- Previdência Privada;
- Allya;
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento e
- Desconto em compra e aluguel de veículos.
Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes Online
- Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Líderes
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
💚 A L&CO
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
🚀 O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
