Analista de Qualidade

Analista de Qualidade

• Deverá Acompanhar a monitoria de qualidade no atendimento do call center do atendimento;
• Realizar coordenação e suporte na gestão da Monitoria da Qualidade do Atendimento;
• Desenvolver, executar e monitorar pesquisas para mensurar a satisfação do cliente interno e externo;
• Acompanhar as principais demandas de atendimento e identificar oportunidades de melhorias na condução dos processos de trabalho;
• Identificar oportunidades de reciclagem e atualização de ferramentas de apoio da operação;
• Elaborar relatórios analíticos sobre as monitorias realizadas;
• Elaborar e revisar manual de qualidade do atendimento, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade do atendimento;
• Realizar a construção e análise de indicadores;
• Realizar mapeamento de processos e elaborar fluxogramas;
• Elaborar relatórios, incluindo gravações de atendimento em número suficiente para análise dos serviços prestados pela Central;
• Controlar os registros e os documentos do Sistema da Qualidade e de Processos;
• Preparar o controle estatístico dos dados relacionados com a qualidade, auxiliando na elaboração de relatórios gerenciais;
• Realizar junto ao Setor de SAC pesquisas de satisfação dos solicitantes atendidos;
• Exercer todas as funções destinadas compreendidas por um profissional de qualidade;
• Capacidade e gestão para trabalhar com multi tarefas;

• Escolaridade: Formação superior completa em administração ou áreas afins
• Experiência mínima de 2 anos na função de analista de qualidade
• Conhecimento avançado em Excel / PowerPoint / Outlook / Word;
• Perfil pessoal: liderança, trabalho em equipe, proatividade, empreendedor e senso organizacional em documentação e processos, capacidade de manutenção de sigilo profissional, capacidade e gestão para trabalhar com multi tarefas, ter facilidade de comunicação e boa expressão, bem como capacidade de síntese e análise. Excelente relacionamento interpessoal e boa comunicação.
• Competências: Capacidade Analítica; Planejamento e organização; Persuasão; Senso de urgência. Disciplina para cumprimento dos prazos de entregas.

Inscrições até 10/10/2025

Disponibilidade para atuação: das 08h ás 18h,

Escala: 5x2 (segunda à sexta)

Salário e benefícios: Será informado no processo seletivo

Modelo de trabalho presencial

ATENÇÃO: No ato da inscrição o seu nome precisa estar completo no site da Gupy pois sem esse dado básico não será possível te localizar no sistema do processo seletivo e dar sequência a sua candidatura.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀