Somos uma empresa multinacional de grande porte, com sólida atuação no mercado e presença consolidada em nosso segmento.
Valorizamos um ambiente onde pessoas vêm em primeiro lugar – acreditamos no poder da escuta, na empatia como base das relações e na criação de um ambiente seguro, transparente e colaborativo.
Nosso compromisso é com a excelência, sim — mas sempre com olhar humano, respeito às individualidades e cuidado com o bem-estar das nossas equipes. Prezamos por relações de confiança, crescimento conjunto e desenvolvimento contínuo de cada profissional que faz parte da nossa jornada.
Temos orgulho de manter uma cultura de acolhimento genuíno, com programas internos que incentivam o autoconhecimento, o cuidado com a saúde emocional e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Se você busca um ambiente que valoriza mais do que resultados — valoriza pessoas, venha com a gente. Temos grandes desafios e muito espaço para crescer, sempre com empatia, ética e propósito.
Buscamos um(a) Analista Sênior de Inteligência de Rede para integrar o time de Performance da Rede de Prestadores. Essa pessoa será responsável por analisar dados estratégicos, identificar padrões e gerar insights que apoiem decisões para otimizar a operação, melhorar indicadores e aprimorar a jornada. Atuará diretamente com métricas como NPS, custos operacionais, bonificações, tempo médio de chegada dos prestadores e outros KPIs críticos para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
Extrair, tratar e analisar grandes volumes de dados relacionados à rede de prestadores de serviços;
Elaborar dashboards e relatórios no Power BI para acompanhamento e gestão de indicadores;
Monitorar e interpretar métricas de desempenho, como NPS, custos, tempos de atendimento e produtividade dos prestadores;
Identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria operacional e estratégica;
Apresentar análises e recomendações para a liderança, com foco em resolução de problemas e otimização de processos;
Apoiar projetos estratégicos da área de Inteligência de Rede.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Economia, Engenharia, Estatística, Administração, Ciências Atuariais ou áreas correlatas;
Excel avançado (incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, macros e Power Query);
Experiência sólida com Power BI (modelagem de dados, DAX, criação de dashboards e relatórios interativos);
Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em insights de negócio;
Experiência prévia em análise de indicadores de performance e operação;
Boa comunicação verbal e escrita, para apresentação de resultados.
Diferenciais:
Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados;
Conhecimento em Power Automate;
Experiência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT);
Vivência em análise de custos e rentabilidade.
Competências comportamentais esperadas:
Pensamento crítico e visão estratégica;
Capacidade de resolução de problemas complexos;
Proatividade e autonomia na busca por soluções;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Cvs
- Etapa 3: Contratação
Sobre Nós
Fundada em 1963, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.