Atuará na área de Relacionamento com clientes na operação de SAC e Backoffice e responsável por gestão das operações de atendimentos especializados, desde a gestão do parceiro de atendimento a controle de produtividade, indicadores operacionais e de negócios, qualidade e controle de custos da área. Responsáveis por entender e resolver os problemas, diagnosticar a causa raiz e impulsionar ações de melhoria na experiência do cliente e redução de Rate.
Responsabilidades e atribuições
· Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente para gerar insights e propor ações de melhoria;
· Monitorar KPIs (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros) e apresentar relatórios com diagnósticos e recomendações;
· Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração dados e análises personalizadas;
· Identificar gargalos e oportunidades na jornada do cliente e liderar planos de ação para aprimoramento;
· Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência integrada e resolutiva;
· Ser referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando com análises e sugestões baseadas em dados;
· Atuar na resolução de casos complexos, com foco na empatia, agilidade e qualidade;
· Participar ativamente de projetos estratégicos de evolução do atendimento.
· Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.
Requisitos e qualificações
· Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
· Experiência sólida em atendimento ao cliente, preferencialmente em posições analíticas ou de melhoria contínua;
· Ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL, etc.);
· Conhecimento em CRM (Salesforce)
· Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;
· Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente;
· Visão estratégica e foco na entrega de valor para o cliente;
· Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e IA.
· Excelente comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Local de trabalho:
- Modelo de trabalho 4x presencial e 1x remoto.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Atração & Seleção
- Etapa 3: Entrevista com a Gestão Imediata
- Etapa 4: Entrevista com a Gestão SêConfidencial (Apenas para Cadastrados)r
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Venha construir o futuro Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.
Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?
💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.
🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.
E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…
✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.
🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.
🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.
Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.
Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!