Analista de Relacionamento com o Cliente

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como ponto de contato entre clientes e a construtora, assegurando comunicação clara, empática e eficaz.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a equipe de assistência técnica na organização, priorização e acompanhamento dos chamados.
• Auxiliar na coleta de informações para diagnóstico de ocorrências e no direcionamento de soluções.
• Interagir com os setores internos, como Jurídico, Projetos, Produto e Financeiro, fornecendo informações e alinhando tratativas que impactam no relacionamento com o cliente.
• Dar suporte na preparação de relatórios e comunicações técnicas necessárias às demais áreas.
• Monitorar indicadores de satisfação, prazos de atendimento e qualidade das entregas.
• Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhoria.
• Mapear percepções dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento, produtos e serviços.
• Apoiar programas de fidelização e iniciativas para elevar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada com a construtora.

Competências Técnicas

• Graduação completa em Engenharia Civil, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente
• Habilidade para elaboração de relatórios e respostas formais a clientes e partes interessadas
• Conhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico e CRMs
• Gestão de Indicadores: acompanhamento de prazos, índices de retrabalho, prazos de atendimento e indicadores de satisfação do cliente
• Noções Financeiras: capacidade de interpretar boletos, cobranças, contratos, etc
• Noções Jurídicas: conhecimento em contratos imobiliários, prazos legais, distratos e direitos do consumidor
• Noções em Leitura de Projetos: habilidade para interpretar plantas, memoriais e especificações técnicas
• Pacote Office Avançado.

Competências Comportamentais

• Comunicação Clara e Empática: capacidade de explicar questões técnicas para leigos de forma acessível e acolhedora.
• Escuta Ativa: compreender as demandas dos clientes, identificando necessidades explícitas e implícitas.
• Negociação e Mediação de Conflitos: habilidade para lidar com situações de insatisfação, buscando soluções equilibradas entre construtora e cliente.
• Organização e Gestão de Prioridades: lidar com múltiplas demandas vindas de diferentes setores sem perder prazos e qualidade.
• Resiliência e Inteligência Emocional: manter a calma e postura profissional em situações de pressão ou confronto.
• Colaboração Interdepartamental: atuar como elo entre áreas técnicas (assistência técnica, projetos), administrativas (financeiro, jurídico) e o cliente final.
• Foco na Satisfação do Cliente: equilibrar a visão de eficiência operacional com a experiência positiva do cliente.
• Visão Sistêmica: compreender como cada decisão ou informação impacta outros setores da empresa e o relacionamento com o cliente.
• Proatividade: antecipar problemas potenciais e apresentar soluções antes que se tornem reclamações formais.
• Capacidade Analítica: transformar dados de consumo, chamados e feedbacks em informações para melhorias contínuas nos processos.

Benefícios:

• Auxilio Educacional
• Auxilio Psicossocial
• Bônus Anual
• Day OFF
• Indicação Certa: Clientes e Funcionários
• Plano Odontológico
• Programas e ações de Bem-estar
• Seguro de Vida
• Total Pass

Construa o futuro com a Pollo Engenharia.

Quer fazer parte de uma empresa que transforma a vida das pessoas e o futuro das cidades? Na Pollo Engenharia, somos movidos pela missão de desenvolver soluções imobiliárias inovadoras e de alta qualidade, que impactam positivamente as comunidades e criam experiências únicas para nossos clientes.

Com mais de duas décadas de história, somos a maior incorporadora do Sul de Minas, e estamos expandindo nossa atuação para São Paulo, com o olhar no futuro. Nosso propósito é claro: impactar vidas e cidades, criando experiências de vida únicas e duradouras.

Nosso caminho começou em 2001 e, desde então, temos construído uma trajetória de qualidade, inovação e compromisso. Hoje, somos reconhecidos por nossa excelência na entrega de mais de 1.500 unidades habitacionais e por nossa capacidade de enfrentar desafios com resiliência e foco no cliente.

Nosso compromisso é com a inovação e o impacto positivo, e buscamos pessoas que compartilham desses valores.

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Estamos em busca de profissionais que possam agregar suas ideias, habilidades e experiências para que, juntos, possamos construir não só empreendimentos, mas também um futuro melhor. Aqui, você terá a chance de se reinventar, crescer e ser reconhecido pelo impacto que gera.