O Analista de Relacionamento é responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a universidade, seus alunos e parceiros corporativos, buscando sempre a satisfação e fidelização desses públicos. Seu maior desafio é atuar como ponto de contato estratégico entre diferentes áreas da instituição, garantindo que os processos de atendimento sejam otimizados e solucionados de maneira ágil e eficaz, além de promover a melhoria contínua. A principal responsabilidade envolve analisar demandas, identificar oportunidades de melhorias nos serviços prestados e implementar soluções que resultem em uma experiência diferenciada para alunos e parceiros.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Prestar suporte e organizar projetos institucionais da área de Relacionamento, garantindo o bom andamento das iniciativas.
- Realizar atendimento ao público, tanto em canais de comunicação variados quanto no atendimento corporativo.
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, utilizando uma visão analítica das atividades realizadas.
- Gerenciar de forma analítica as demandas da área, priorizando e solucionando questões de maneira estratégica.
- Ser referência para a equipe de atendimento, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas relacionadas aos processos da área.
- Propor e implementar soluções de atendimento voltadas para as diferentes iniciativas de educação continuada, adotando uma visão sistêmica para integrar as ações.
- Realizar a interface com áreas parceiras, internas e externas, de forma proativa, buscando melhorias nos fluxos e processos.
- Desenvolver, atualizar e gerir planilhas gerenciais, assegurando o monitoramento adequado dos indicadores de desempenho e suporte à tomada de decisões.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos:
- Experiência na Área de Gestão de Relacionamento;
- CRM;
- Ensino Superior Concluído nas áreas de administração, comunicação ou correlatas;
- Desejável Especialização.
Informações adicionais
Habilidades e competências desejáveis:
- Resiliência;
- Foco, Planejamento e Organização;
- Excelente comunicação e escuta ativa;
- Proatividade;
- Facilidade e gosto pelo trabalho em equipe;
- “Brilho nos olhos” (automotivação e interesse genuíno).
Informações adicionais
Nosso pacote de benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Desconto em mensalidades acadêmicas (graduação, pós-graduação, extensão/idiomas);
- Previdência privada complementar;
- Restaurante universitário;
- Recesso de Natal;
- Salas de amamentação;
- Reembolso creche;
- Estacionamento gratuito;
- Vale transporte.
- Se você acredita que a Educação transforma as pessoas e é motivado por desafios, VEM PRA PUCRS!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com a área
- Etapa 4: Entrevista com a Diretoria
- Etapa 5: Contratação
SOMOS TUDO QUE SOMOS. POR TUDO QUE PODEMOS SER.
Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos.
Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação.
Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades.
Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade.
Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos:
- 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada);
- 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais);
- Hospital São Lucas da PUCRS;
- Museu de Ciências e Tecnologia;
- Biblioteca Central;
- Centro de Eventos;
- Parque Esportivo;
- Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc);
- Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS;
- E muito mais...