Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos uma pessoa que nos ajude a prestar suporte de excelência para clientes que estejam integrando em nossa API. Se você também tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
- Atender a dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente;
- Participar de reuniões para validação técnica, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas;
- Auxiliar os clientes a atingirem suas metas e resultados de negócios, fornecendo recomendações proativas e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma;
- Comunicar aos clientes sobre mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções em seus serviços, aconselhando sobre estratégias de mitigação;
- Atuar em conjunto com o time na resolução de problemas e representar os interesses dos clientes durante a triagem e resolução de casos de alta gravidade, impulsionando a confiabilidade do negócio e a satisfação do cliente;
- Fornecer relatórios para desenvolvedores e partes interessadas sobre o desempenho do produto;
- Identificar oportunidades de melhorias nos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) e relatar as necessidades aos times envolvidos;
- Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e em condições adequadas;
- Manter um relacionamento próximo com os clientes, assegurando sua satisfação contínua;
- Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir soluções que otimizem seus processos.
Requisitos e qualificações
- Capacidade de ler e interpretar código-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte;
- Experiência com consultas SQL e familiaridade com a estrutura e funcionamento de bancos de dados;
- Conhecimento em leitura, interpretação e implementação de APIs;
- Habilidade em interpretar logs de sistemas;
- Conhecimento básico em programação, especialmente Java e Spring Boot, para suporte técnico;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita;
- Experiência no uso de ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Intercom, Freshdesk, ou similares, garantindo eficiência no gerenciamento de chamados e acompanhamento de tickets.
Informações adicionais
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira — não compensamos os sábados);
- Contratação CLT.
- Vaga exclusiva para PCDs.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conheça o nosso processo seletivo
- Etapa 3: Entrevista com People
- Etapa 4: Case Técnico
- Etapa 5: Entrevista Técnica
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?
Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.
Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:
Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.
Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!
Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!