Estamos buscando um Analista de Suporte JR, para atuar no time de Service Desk
A Pessoa Analista de Suporte à Sistemas Júnior tem como missão ser um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time em diversas demandas de melhorias.
Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.
Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.
A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.
Conheça mais sobre o Zeev em www.zeev.it
Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/
Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente! Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história! #VemProBando
Responsabilidades e atribuições
ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA
- Realizar atendimento via telefone, e-mail e sistemas de chamados, identificando e compreendendo as demandas dos clientes;
- Registrar e categorizar os chamados com clareza e precisão, acompanhando seu ciclo até a resolução ou encaminhamento para áreas responsáveis;
- Fornecer orientações técnicas básicas, com paciência e empatia, promovendo a solução de problemas de forma eficiente;
- Manter comunicação clara e profissional com os clientes, adaptando-se ao perfil de cada usuário;
- Demonstrar resiliência diante de situações desafiadoras, mantendo postura colaborativa e equilibrada;
- Buscar continuamente aprendizado sobre os produtos, processos e ferramentas da empresa para aprimorar a qualidade do atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos, contribuindo com sugestões e iniciativas proativas;
- Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas da empresa, visando à melhor experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Resiliência e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;
- Vontade de aprender e se desenvolver constantemente;
- Iniciativa para resolver problemas e buscar informações;
- Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
- Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
- Plano Odontológico
- Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
- Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
- Vale mobilidade, se presencial ou híbrido: também no cartão Caju, para maior comodidade
- Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
- Day off no mês do seu aniversário
- Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.
MODELO DE TRABALHO:
- Atuação híbrida: São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas: queremos te conhecer! =)
- Etapa 3: Bate papo com a Gestora
- Etapa 4: Validação da BP
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.
Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.
A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.
Conheça mais sobre o Zeev em www.zeev.it
Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/