ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Radares e Sistemas Terrestres)

Como será o seu dia a dia:

• Receber, registrar e acompanhar chamados via sistema, telefone ou e-mail.
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos acordados (SLA).
• Realizar follow-up com stakeholders internos e externos (cliente, fornecedores áreas técnicas e demais áreas internas).
• Redirecionar demandas para áreas especializadas (ex: Engenharia de Suporte - Segundo Nível) quando necessário.
• Abrir e acompanhar requisições internas
• Coordenação Técnica e Logística com áreas internas, fornecedores e clientes: (eventos de suporte técnico envolvendo equipes internas e terceiros, logístico de peças e equipamentos e de manutenção, incluindo envio de equipes especializadas, material e contratação de serviços de terceiros).
• Atuar como líder situacional em eventos críticos, engajando recursos multidisciplinares.
• Monitorar ações pendentes com áreas responsáveis, negociando prazos, garantindo a entregas no prazo.
• Criar, monitorar e controlar KPIs de atendimento para os programas de Radares e Sistemas Terrestres.
• Preparar relatórios e apresentações para clientes, fornecedores e liderança.
• Analisar laudos técnicos e relatórios para direcionamento assertivo das ações.
• Atuar na melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
• Participar ativamente dos Programas Institucionais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (P3E, Passion for Excellence, Boa Ideia, Innova/Greenlight, SETI).

Para este desafio, você precisa ter:

• Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Administração, Eletrônica, Telecomunicações, Mecatrônica, Redes de Computadores, análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência em processos de Suporte ao Cliente com foco em atendimento;
• Conhecimento e/ou experiência em Pacote Office;
• Conhecimento em processos logísticos;
• Conhecimento e/ou experiência em conceitos LEAN;
• Carteira Nacional de Habilitação Cat B;
• Conhecimento e/ou experiência em EPRO (Estrutura do Produto);
• Disponibilidade para viagens e atuação em diferentes turnos.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com o programa de excelência empresarial Confidencial (Apenas para Cadastrados) (P3E);
• Atuação prévia em gestão de stakeholders;
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM (preferencialmente SAP e Salesforce);
• Conhecimento em publicações técnicas (manuais do produto, de integração, plano de manutenção e etc);
• Conhecimento técnico em tecnologias de sistemas terrestres aplicados à defesa (sistemas de comunicação, comando e controle, radares e demais sensores).

Modelo de trabalho presencial para Campinas / SP.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento

Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:

Página Central de Suporte ao Candidato

Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://suporte-candidatos.gupy.io/s/suporte/

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!