Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil? 🌎
Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeAttus!
Mas antes de tudo, um ponto muito importante.
Avaliada pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, A Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para gestão de processos judiciais e consultivos.
O que procuramos?
Buscamos pessoas que enxergam desafios como oportunidades de criar soluções inteligentes, que tenham empatia, boa comunicação e vontade de crescer. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade com atendimento ao cliente e se motiva ao entregar experiências positivas, essa vaga pode ser ideal para você!
Sobre a vaga_
O Analista de Suporte ao Usuário atua na linha de frente com nossos clientes, sendo responsável por oferecer suporte técnico e funcional por diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e sistema de chamados), garantindo a resolução eficiente das demandas e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
Essa posição é essencial para assegurar que nossos usuários tenham uma experiência fluida, acolhedora e resolutiva no uso das nossas soluções.
Essa vaga combina com você se:
➡ Gostar de lidar com pessoas e ajudar a resolver problemas;
➡ Ter boa capacidade de comunicação e escuta ativa;
➡ Curte aprender coisas novas e compartilhar conhecimento;
➡ Se identificar com ambientes colaborativos e dinâmicos;
➡ Quer desenvolver sua carreira em tecnologia e atendimento.
Essa vaga é a sua carinha?
Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá...
➡ Realizar atendimentos de suporte técnico e funcional por diversos canais (chat, e-mail, telefone e sistema de chamados);
➡ Registrar, classificar e acompanhar os chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados;
➡ Investigar causas, analisar informações e propor soluções para os problemas reportados pelos usuários;
➡Direcionar ou escalar os chamados para os times responsáveis, quando necessário;
➡ Realizar treinamentos internos e externos;
➡ Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e da base de conhecimento;
➡ Manter uma comunicação clara, empática e orientada à experiência do cliente;
➡ Demais atividades pertinentes a função.
Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!
Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
➡ Conhecimento básico/intermediário em SQL;
➡ Boa comunicação escrita e oral;
➡ Formação ou curso em andamento em Direito, Administração, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos da área de Tecnologia da Informação.
Comportamental_
➡ Facilidade de aprendizado;
➡ Empatia com a lógica do cliente;
➡ Foco na melhor experiência para o cliente;
➡ Busca do aprendizado constante;
➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
➡ Proatividade e atitude de dono;
➡ Espírito colaborativo e disposição para trabalhar em equipe;
➡ Ética e responsabilidade — valores que são inegociáveis para nós.
É um grande diferencial se você tem..
➡ Conhecimento em Banco de dados relacionais.
➡ Entendimento básico das fases processuais.
➡ Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
➡ Experiência em atendimento ao cliente.
➡ Disponibilidade para viagens.
Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩
Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁
🏆 Vaga 100% remota para Região Sudeste e com flexibilidade para viagens até os clientes em diferentes regiões
🏆 Kit boas-vindas ecológico.
🏆 Empresa cultura sustentável.
🏆 Campanhas perenes.
🏆 Incentivo a compostagem.
🏆 Plano de saúde.
🏆 Seguro de vida.
🏆 Ambiente fraterno e colaborativo.
🏆 Ginástica Laboral.
🏆 FreeDay.
🏆 Auxilio-Leitura.
🏆 Vale-alimentação.
🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.
🏆 Lives Virtuais de Confraternização.
🏆 Momento Off.
🏆 Desenvolvimento contínuo.
🏆 Programa de Inovação.
🏆 Auxílio-educação.
🏆 Dual Screen.
🏆 Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).
🏆 App de bem-estar GoGood.
🏆 Auxílio home office.
🏆 Folga na formatura.
🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.
🏆 Presente retorno licença paternal.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental 🧘
- Etapa 3: Vídeo apresentação 📹
- Etapa 4: Teste Técnico SQL
- Etapa 5: Teste Técnico Escrita ✍
- Etapa 6: Entrevista 🎉
- Etapa 7: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.
Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.
Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.
Venha fazer parte da equipe Attus! 🚀