A vaga de Suporte Júnior é uma oportunidade para estudantes ou formados das áreas de tecnologia que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico, colaborativo e com possibilidades de crescimento. O colaborador terá um papel essencial no suporte técnico e administrativo, com atividades que envolvem atendimento a usuários, monitoramento de sistemas, interação com diferentes equipes e auxílio na resolução de solicitações e incidentes.
Entre as habilidades esperadas estão a capacidade de trabalhar em equipe, organização, proatividade e responsabilidade, sendo estas características fundamentais para se destacar na posição. Além disso, o foco em entrega e a disciplina são valorizados para garantir a excelência nos processos e atendimentos.
A empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor, com uma equipe sempre disposta a ajudar e a compartilhar conhecimentos. Há um plano de carreira estruturado, o que torna a vaga ainda mais atraente para quem busca crescimento profissional a longo prazo. A cultura organizacional incentiva a inovação, a troca de ideias e o aprendizado contínuo, criando um espaço onde o colaborador pode desenvolver suas habilidades e contribuir ativamente para os resultados da empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Atender, registrar, analisar e acompanhar as solicitações dos clientes, assegurando a correta classificação dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLA);
- Atuará na identificação e resolução de problemas, simulação de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e interação com outras áreas para garantir soluções completas, sempre priorizando a satisfação do cliente;
- Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ e procedimentos operacionais), documentando soluções recorrentes, participando de treinamentos e contribuindo com sugestões de melhoria nos processos;
- Gerenciamento dos próprios atendimentos, comunicação proativa com clientes, coleta de feedbacks sobre produtos/projetos e apoio nas áreas correlatas;
- Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Lidar bem com os usuários fora da área de TI.
Requisitos e qualificações
- Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação;
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Experiência no registro, acompanhamento e resolução de chamados técnicos;
- Conhecimento básico em sistemas, softwares ou produtos de tecnologia;
- Habilidade para documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada;
- Experiência em interação com equipes internas para suporte e resolução de problemas;
- Desejável familiaridade com indicadores de SLA e métricas de atendimento.
- Conhecimentos de Pacote Office;
- Espanhol (Plus) e Inglês (Plus) - não obrigatórios;
- Mentalidade Customer Success;
Informações adicionais
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
- Vale refeição e alimentação;
- Plano odontológico e médico;
- WellHub e Total Pass;
- Auxílio Remoto;
- Seguro de vida;
- Parceria com Sesc e Instituições de Ensino;
- Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento trimestral com sua liderança.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Contratação
TECNOLOGIA QUE FAZ O MARKETING FLUIR
A Visto orquestra processos de comunicação e marketing de empresas desde 2006, fazendo seus conteúdos fluírem de forma otimizada. Surgimos para gerenciar o processo de produção de peças de comunicação e posteriormente armazenar, reaproveitar e distribuir esses materiais em diferentes canais, a qualquer momento, reduzindo custos desnecessários com produção. Hoje temos mais de 9000 usuários em mais de 15 empresas utilizando a ferramenta para tornar seu marketing mais rápido, seguro e eficiente.