Analista de Suporte Júnior

Estamos buscando uma pessoa para ser Analista de Suporte N1, se dedicando a um único cliente chave da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e problemas técnicos de forma rápida e eficiente. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, essa vaga é para você!

• Solucionar dúvidas e abrir chamados de suporte técnico relacionados ao uso da plataforma;
• Analisar e identificar problemas técnicos básicos, proporcionando uma solução ou escalando para níveis superiores quando necessário;
• Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados, com detalhes claros e precisos;
• Colaborar com equipes internas para resolver questões que envolvam integração ou funcionamento da plataforma;
• Participar de reuniões e treinamentos com o cliente para alinhar processos e melhorias.

• Boa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento;
• Conhecimento em HTML, CSS e JavaScript.

Diferenciais 🎯

• Noções básicas sobre API (métodos HTTP, endpoints, protocolo Odata, etc.);
• Experiência com integrações ou suporte técnico de sistemas;
• Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gestão;
• Experiência prévia com suporte ou em funções similares.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 1x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados): a maior empresa de CRM da América Latina! Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o único ambiente de trabalho do vendedor e possibilitando a visão 360º de clientes. Prático, né? 🤗

Nós queremos tornar empresas escaláveis e gerenciáveis a partir da orquestração e automação da jornada dos seus clientes. Convidamos você para fazer parte dessa jornada! 💜

Nossa cultura:

Bateu a curiosidade de saber como é trabalhar na Ploo? Dá uma olhada 🧐:

• Paixão pelo Entendimento 🧠: Não basta apenas conhecer o mercado, o produto e os clientes. É necessário mergulhar de cabeça, questionar os fatos, organizar as ideias e compreender que o controle só pode ser alcançado através do entendimento real.
• Foco no Core 🎯: O "Core" representa a essência de qualquer coisa, a razão pela qual algo foi concebido e o objetivo final de tudo aquilo que fazemos. Direcionamos nossas decisões e esforços com base no Core da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com destaque à entrega de sucesso e experiência aos nossos clientes;
• Atitude que Gera Impacto 🤘: Sabemos que a atitude é a chave para gerar impacto. Assim, assumimos a responsabilidade pelos nossos erros e agimos de forma proativa para minimizar seus impactos. Acreditamos na autonomia! Concedemos autonomia devido à confiança que temos uns nos outros e, ao mesmo tempo, recebemos essa mesma confiança devido à nossa responsabilidade e habilidade para agir de forma independente;
• Conexão que Transforma 🤝: Nossa cultura é focada em fazer conexões. Fortalecemos nossos vínculos, compartilhamos momentos de diversão e mantemos relações leves e transparentes. Somos claros, objetivos e autênticos, garantindo que a outra pessoa entenda o que queremos comunicar. Através de encantamento, inspiração e energia, proporcionamos uma verdadeira experiência a nossos clientes, parceiros e nossos próprios colaboradores.

Por aqui é assim:Estamos sempre construindo, juntos! 💜