Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza. Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.
Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.
- Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.
- Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.
- Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.
- Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.
- Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.
- Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.
- Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.
- Atuar na escalação de tickets críticos.
- Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.
- Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.
- Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.
- Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.
Desejável:
- Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
- Entendimento básico em ITIL.
- Noções de infraestrutura de TI.
Informações adicionais
Carga horária:
- 12X36, das 10:00 às 22:00
Unidade:
- Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Interclube (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO Confidencial (Apenas para Cadastrados) NOTREDAME INTERMÉDICA:
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) NotreDame Intermédica!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!