Na ACERTA, acreditamos que o suporte técnico é um pilar estratégico para o sucesso dos nossos usuários.
Mais do que resolver chamados, nosso time atua como parceiro das áreas de negócio, garantindo que cada colaborador tenha o suporte necessário para trabalhar com Eficiência, Segurança e Confiança.
Você fará parte de uma equipe comprometida com um atendimento técnico ágil, proativo e orientado à experiência do usuário. Atuará na resolução de incidentes, atendimento de requisições e orientação no uso de sistemas e ferramentas, sempre com foco em agregar valor ao dia a dia das pessoas.
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Vem fazer parte do Time! 💙
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES:
OPERACIONAL
- Prestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio;
- Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo;
- Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos;
- Documentar soluções;
EVOLUÇÃO TÉCNICA
- Contribuir para automação de processos repetitivos;
- Participar de projetos de melhoria da infraestrutura;
- Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento;
- Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso);
- Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática;
CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL
- Mentorar estagiários e novos analistas júnior;
- Propor melhorias baseadas em análise de dados;
- Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares;
Requisitos e qualificações
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
ESSENCIAIS (obrigatório)
- Windows Server/Desktop + Linux básico
- Redes TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory
- Office 365
- SQL básico para consultas
- Fundamentos ITIL
INTERMEDIÁRIAS (desejável)
- PowerShell/Bash scripting
- Cloud básico (AWS/Azure conceitos)
- Virtualização (VMware/Hyper-V)
- Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG)
- Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha)
- Docker e containers básico
AVANÇADAS (diferencial)
- Segurança da informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance)
- Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
MINDSET
- Pensa como dono do problema até a resolução completa
- Antecipa necessidades antes que se tornem incidentes
- Busca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnico
COMUNICAÇÃO
- Explica problemas técnicos para públicos não técnicos
- Documenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimento
- Influencia positivamente a adoção de boas práticas
MENTALIDADE DE CRESCIMENTO
- Curiosidade genuína por novas tecnologias
- Aprende com falhas e compartilha conhecimento
- Mentora outros e recebe feedback construtivamente
FORMAÇÃO
- Cursando ou formado em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
- Curso técnico em informática é um diferencial
EXPERIÊNCIA
- Mínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura
- Experiência com atendimento ao usuário
- Vivência em ambiente corporativo
COMPETÊNCIAS
- Domínio de sistemas Windows
- Conhecimento básico de redes
- Inglês técnico (leitura)
- Raciocínio lógico
Informações adicionais
IMPORTANTE
- Vaga para atuar na Matriz em Santo Cristo -RS
- Flexibilidade de horários
É LEGAL VOCÊ SABER! 💙💙
- Salário Atrativo;
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde Nacional;
- Day Off no mês do aniversário;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pesquisa Comportamental PI
- Etapa 3: Análise Interna
- Etapa 4: Entrevista com RH e Gestor
- Etapa 5: Contratação
Conheça a ACERTA!
Somos uma empresa especializada em microcrédito para pessoas físicas e acreditamos que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas.
Valorizamos bons relacionamentos e queremos a cada dia atender melhor o nosso cliente, oferecendo a solução mais adequada para ajudá-lo. Com inovação, criatividade e acima de tudo, humildade, crescer cada vez mais e fazer a diferença na vida das pessoas.
Possuímos atuação em Nível Nacional e contamos com um time altamente engajado que diariamente nos apoia na busca das melhores soluções.
Acreditamos que podemos transformar por meio do conhecimento, assim, geramos oportunidades de desenvolvimento e investimos constantemente em treinamentos ao nosso time.
Além da nossa matriz localizada em Santo Cristo - RS, possuímos Lojas Próprias em:
Passo Fundo - RS
Santa Maria - RS
Caxias do Sul - RS
Rosário do Sul - RS
São Gabriel - RS
Cruz Alta - RS
Rio Pardo - RS
Tupanciretã - RS
Vacaria - RS
Santa Cruz do Sul - RS
Santana do Livramento - RS
São Borja - RS
Carazinho - RS
Cachoeira do Sul - RS
Panambi - RS
Brusque - SC
Braço do Norte - SC
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