QUER FAZER PARTE DO TIME DA SAIPOS?📣

Estamos em busca de um novo ou nova colegapara atuar como Analista de Suporte! 🐿️

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?

E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de alguém para para assumir a liderança de um dos times técnicos nas frentes de Retaguarda (estoque, financeiro, relatórios) e Experiências Digitais (cardápio digital, totem de autoatendimento e Robô de WhatsApp). Esse papel será fundamental para garantir que nossos produtos B2B SaaS sejam altamente escaláveis, estáveis e inovadores, gerando valor direto para nossos clientes e receita para a Saipos.

Responsabilidades e atribuições

As responsabilidades neste papel são:

Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e proatividade;
Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.
Disponibilidade para atuar em escala 5x2 com folgas alternadas, ou seja, nem sempre as folgas serão fixas em finais de semana ou feriados.

Requisitos e qualificações

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

+3 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
Experiência prévia com Google Office;
Boa capacidade crítica e analítica;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia.

Desejável, mas não obrigatório:

Experiência com Zendesk;
Atuação em empresas de tecnologia.

Informações adicionais

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

🍽️ Vale Alimentação - R$ 35/dia

🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos;

💰 Seguro de vida;

🎂 Day off no mês do aniversário;

🥊 Wellhub;

💻 Kit completo de equipamentos;

🚗 Auxílio deslocamento diário de R$22;

🍼 Licença maternidade estendida [6 meses] e paternidade estendida [15 dias].

Analista de Suporte

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

Já nos segue no Instagram?