Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
O que nos orienta?
- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
- Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
- Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
- A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições
Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente
Análise de relatórios (Dashboard) mensais.
Acompanhamento dos SLA dos Tickets;
Realizar o follow-up dos chamados
Responsável pelas categorizações tickets;
Identificar oportunidades de melhorias nos processos;
Monitorar Backlog;
Garantir as entregas contratuais;
Apoio à coordenação;
Foco no cliente.
Reuniões periódicas para priorização das atividades;
Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
Monitorar e acompanhar os chamados ( n2);
Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico
Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
Apoiar no processo de gerenciamento de crises.
Realizar agendamentos das visitas técnicas
Registro de atividades e atendimentos via sistema;
Análise de reincidência de alertas e melhorias;
Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
Requisitos e qualificações
Cursos:
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
Experiências:
Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager
Habilidades:
- Pro atividade
Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.
- Cordialidade
Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa.
- Discrição
Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.
- Boa Comunicação
Uma linguagem clara e objetiva.
- Organização
Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.
Informações adicionais
🩺 Plano de Saúde;
🦷 Plano Odontológico (Opcional);
🏋🏾♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);
💳 Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;
📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura 🚀;
🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
🌟 Treinamentos (individuais e para os times);
🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contato telefônico
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com gestor
- Etapa 5: Exame admissional e Integração
- Etapa 6: Contratação
POR QUE TRABALHAR NA IT UNIVERSE?
Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,
vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)