Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Responsabilidades e atribuições
Executar e monitorar as ações estabelecidas para o crescimento e desenvolvimento dos canais digitais.
Participar de testes e validações de novas soluções antes da publicação;
Acompanhar e realizar análises contínuas de KPIs para garantir a performance ideal dos canais.
Auxiliar na padronização da jornada do cliente em todos os canais, garantindo uma experiência integrada e fluida.
Colaborar com o time de tecnologia e outras áreas internas para implementar melhorias e inovações nos canais.
Realizar a migração de processos de atendimento de voz para os canais digitais, melhorando a eficiência operacional.
Apoiar a governança de projetos e garantir que as necessidades das áreas sejam adequadamente atendidas pelos canais digitais.
Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações tecnológicas, sugerindo melhorias e novas funcionalidades para os canais digitais.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em projetos de Canais Digitais
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. ]
- Conhecimentos intermediários em CRM e plataformas de atendimento digital (WhatsApp Business, aplicativos, URA).
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e métricas (Power BI).
- Noções de UX/UI e boas práticas de design de jornadas de usuários serão diferenciais.
Informações adicionais
Horário de trabalho:
Oferecemos:
- Vale Refeição/ Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho PCD
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Bate papo com RH
- Etapa 4: Bate papo com Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!