Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial.
Assegurar a eficiência operacional dos sellers, garantindo que tenham condições de vender mais e melhor. A posição contribui diretamente para elevar o NPS da plataforma e a satisfação do cliente final, reduzindo atritos operacionais, melhorando processos e promovendo uma jornada fluida.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e otimizar a operação dos sellers (expedição, entregas, reclamações e cancelamentos);
- Garantir cumprimento de SLA, reduzindo cancelamentos, devoluções e reclamações;
- Acompanhar métricas de NPS da plataforma e do cliente final, identificando pontos críticos na jornada;
- Oferecer suporte consultivo aos sellers, aumentando sua eficiência operacional e competitividade;
- Atuar em melhorias de processos que impactem positivamente a experiência do cliente e do seller;
- Apoiar o onboarding de novos sellers e a reativação de contas inativas com foco em ramp-up rápido;
- Colaborar em campanhas comerciais, assegurando que todos os requisitos operacionais estejam prontos;
- Desenvolver relatórios e análises para acompanhamento de indicadores de eficiência, NPS e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em marketplace, preferencialmente com foco em análises comerciais, negociações e estratégias de vendas;
- Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho, com domínio de ferramentas como Excel, Power BI ou outras de inteligência de negócios;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação para lidar com parceiros e equipes internas.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Berrini/SP
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.
Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vamos analisar seu currículo
- Etapa 3: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 4: Conhecendo a liderança
- Etapa 5: Fase Final
- Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 7: Dados pré-contratação
- Etapa 8: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.