Analista Ouvidoria I- PcD

ATENDIMENTO A CLIENTES EM ÚLTIMA INSTÂNCIA (OUVIDORIA)

Internalizar as necessidades dos clientes buscando soluções, sugerindo e/ou apoiando ações que visam dar um tratamento adequado para as demandas dos clientes.

MELHORIA CONTINUA

Participar de projetos de melhorias e correções em processos e produtos, em conjunto com as áreas, buscando reduzir o índice de reclamações, melhorar a satisfação de clientes e a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Realizar contato com os clientes – Instituições Financeiras, através de reuniões, visitas, entre outros, com o objetivo de identificar desvios com relação a expectativa do cliente e sua percepção quanto aos serviços prestados pela empresa, para aferir a satisfação do cliente e identificar falhas nos processos.

REPORTS DA OUVIDORIA

Reportar periodicamente à Diretoria Geral e anualmente aos demais diretores relatório dos resultados da Ouvidoria, contendo volumes, principais temas e projetos conduzidos no período.

Escolaridade:

Superior Completo em: Administração de Empresas; Engenharia; Ciências da Computação; Marketing.

Desejável:

Certificação Profissional em Ouvidoria (FEBRABAN-Federação Brasileira dos Bancos ou ABO-Associação Brasileira dos Ouvidores).

Conhecimentos:

Pacote Office; Excel intermediário,

Análises Estatísticas;

Gestão de Indicadores;

Desejável:

Código de Defesa do Consumidor;

Processos organizacionais;

Políticas e Normas da empresa;

ISO 9001;

Ferramentas de Qualidade;

Análise de Reclamações e Resoluções de Problemas.

Competências:

Realizar atividades com procedimentos simples no processo de Atendimento aos Clientes, que exigem nível médio de conhecimento;

Atuar de maneira colaborativa na busca das melhores soluções, de forma sinérgica e sustentável ao negócio;

Propõe decisões, validadas por uma liderança;

Conhecimento do Negócio, Cadeia de Valor, Estrutura Organizacional e dos Processos;

Capacidade de planejamento e organização;

Capacidade em resolver problemas de forma isenta e imparcial;

Capacidade em utilizar de boas práticas para Ouvidorias;

Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

Em um novo momento do negócio, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.

Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.

Para conhecer mais, acesse o site da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ou visite nossas redes sociais.

Mais que perto, presente.