Analista Planejamento Pleno

• Desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados (Chatbot e URA) utilizando plataformas low code, como Genesys Cloud, Zenvia.
• Analisar e mapear fluxos e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Propor e implementar soluções simples e ágeis.
• Garantir que a experiência do cliente seja fluida, prática e eficaz.
• Gerenciar projetos de otimização de processos, garantindo entregas dentro do prazo e alinhadas aos objetivos da empresa.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho para propor ações estratégicas.
• Trabalhar de forma colaborativa com times internos para evolução dos processos e soluções de atendimento.

• Formação Superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário a avançado, com capacidade para participar e conduzir reuniões com fornecedores internacionais.
• Experiência sólida na construção e gestão de fluxos automatizados de atendimento, preferencialmente utilizando ferramentas low code.
• Capacidade de mapear, interpretar e desenhar processos de forma clara, objetiva e simplificada.
• Vivência em gestão e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência e inovação.
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI ou similares).
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar soluções e resultados de forma estruturada e assertiva.

Seria muito legal se você tivesse:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos ou áreas afins.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias ágeis.
• Experiência em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana).

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - São Paulo.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!

Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.