- Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na gestão de incidentes, garantindo o correto acompanhamento de ponta a ponta até a sua resolução.
- Analisar causa raiz de incidentes recorrentes, propondo planos de ação e melhorias contínuas.
- Apoiar na definição, padronização e otimização de processos relacionados a incidentes, problemas e mudanças.
- Elaborar relatórios de performance, indicadores (KPIs) e métricas de qualidade para suporte à gestão.
- Criar e manter atualizados os procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e base de conhecimento.
- Realizar interface entre as áreas técnicas, operação de campo e clientes, assegurando comunicação clara e tempestiva.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e análise crítica de incidentes relevantes.
- Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, e áreas correlatas.
- Experiência em gestão de incidentes, processos de qualidade e/ou governança de TI.
- Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
- Vivência em elaboração de relatórios, análise de indicadores e acompanhamento de SLAs.
- Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Remedy, HPSM, GLPI, entre outras).
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Day Off no mês do aniversário;
- PLR
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré Seleção
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.
Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;
Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!