Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
· Atuar no atendimento a ligações diretas de clientes para análise e pré diagnóstico sobre o incidente entrante.
· Analisar e acompanhar a fila de incidentes na ferramenta ServiceNow
· Classificar os incidentes com base em Categorias e Subcategorias direcionando para Field Service ou Fabricante, aqueles que não foram solucionas em primeiro nível.
· Manter a ferramenta ServiceNow atualizada, acessando os incidentes abertos e solicitando novos status aos agentes solucionadores (field ou Fabricante).
· Notificação de status dos incidentes para o cliente final, via os meios de comunicação adotados pela empresa: telefone, e-mail ou chat
· Escalonamento interno para casos com classificação crítica ou que seja urgente.
Requisitos e qualificações
Competências Extras:
· Conhecimento em ferramenta ITSM
· Conhecimento ITIL
· Atendimento telefônico a cliente, primeiro nível
· Conhecimento técnico de microinformática
· Habilidade de negociação entre áreas
Desejável:
· Conhecimento em atendimento e suporte nível 1
· Conhecimento em microinformática
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Flash Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH | Gestor
- Etapa 3: Proposta
- Etapa 4: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.
Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;
Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!