VP Engenharia de Serviços ao Cliente
Diretoria: Transporte e Infra
Local de Atuação: São Paulo
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar na instalação, configuração e ativação de equipamentos DWDM.
- Realizar testes de aceitação, validação de enlaces ópticos e troubleshooting básico.
- Acompanhar cronogramas de implantação e garantir conformidade com os padrões técnicos definidos.
- Documentar atividades realizadas, atualizando bases de dados e sistemas internos.
- Interagir com equipes de engenharia, operação e fornecedores para garantir a qualidade da entrega.
- Zelar pela integridade dos equipamentos e pela segurança nas atividades de campo.
- Participar de reuniões técnicas e treinamentos para desenvolvimento contínuo.
- Realizar acompanhamento fim a fim das atividades relacionadas aos projetos;
- Interação com outras áreas e empresas parceiras a fim de garantir execução;
- Geração de reports executivos e operacionais em Excel, Power BI e PPT;
- Geração de report e análise de oportunidades para mitigação de risco utilizando como apoio os relatórios desenvolvidos;
- Atitude e persistência no acompanhamento dos endereçamentos de ações;
- Apoiar na transformação digital da diretoria de Implantação Backbone da VP de Redes da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico em redes ópticas e tecnologias DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing).
- Familiaridade com equipamentos de fabricantes como Huawei, Nokia, Ciena, ZTE, PADTE, Infinera ou similares.
- Noções de protocolos de rede (OSPF, MPLS, SNMP, etc.) e ferramentas de gerenciamento.
- Habilidade para leitura e interpretação de diagramas ópticos e projetos de rede.
- Disponibilidade atuação em horários flexíveis, conforme necessidade de implantação.
- Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.
- Power APPs, Power BI e Power Automate são considerados como diferenciais;
- Conhecimento para desenvolver automações em PYTHON e manipulação de bancos de dados SQL e NoSQL são considerados como diferenciais;
- Conhecimentos em SAP, sistemas de controle financeiro;
- Conhecimentos no pacote Office (em especial PowerPoint e Excel);
- Vivência em sistema e processo de Telecom;
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos Tradicional e Ágil;
- Inglês básico.
Informações adicionais
Veja o que oferecemos para você:
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Uma oferta exclusiva da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)MinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Confidencial (Apenas para Cadastrados)BemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Avaliação Comportamental - MAPA
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Avaliação Comportamental - PPA DISC
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)