Na VP de Experiência do Cliente nossa missão é aterrissar nossa paixão púrpura em cada interação com o cliente, garantindo um atendimento empático, ágil e resolutivo.
No time Top+ e Associações nossa missão é garantir a excelência no atendimento do cliente, integrando a estratégia no negócio ás operações, mantendo o cliente no centro das nossas decisões e atuando nas dores que capturamos a cada interação.
Se você é movido por desafios, tem espirito de dono, foco no cliente, venha fazer parte da equipe de atendimento.
Vice-Presidência: Experiência do Cliente.
Local de Trabalho: Av. Eng. Luís Carlos Berrini - São Paulo/SP
Diretoria: Relacionamento B2B
Responsabilidades e atribuições
• Perfil dinâmico, para atuar em diversos temas simultaneamente com senso de prioridade e organização;
• Ter perfil analítico e capacidade de mensurar oportunidades para defender e implementar as iniciativas na operação;
• Administração do tempo e demandas;
• Elaboração e acompanhamento de cronogramas;
• Ter visão sistêmica estruturada e experiência com análise de impactos organizacionais;
• Experiência em estruturar e manter controles de dados, preparar planilhas, tabelas e gráficos para análise das informações;
• Identificação de oportunidades e melhoria de processos;
• Contatar Clientes, fornecedores, ou colaboradores de outras áreas da organização para troca de informações;
• Contribuir com a formulação e implementação da estratégia na operação na condução de workshop de aperfeiçoamento;
• Ter visão de negócio para entender as necessidades internas e dos clientes para buscar soluções;
• Construir e conduzir apresentações para a Gerência.
Requisitos e qualificações
• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em Pacote Office intermediário;
• Habilidade de Resolução de Problemas;
• Organização e Gerenciamento de Tarefas;
• Entusiasmo e energia para fazer acontecer;
• Empatia e senso de dono;
• Perfil resolutivo e curioso;
• Ter boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Ter boa gramática e interpretação de texto;
• Disponibilidade de horário (3 dias presenciais / 2 home office).
Informações adicionais
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital
- Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Confidencial (Apenas para Cadastrados) fixa, banda larga, TV e apps;
- Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio Babá ou Creche
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Confidencial (Apenas para Cadastrados)BemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Diversidade #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Avaliação Comportamental (MAPA)
- Etapa 4: Avaliação PPA (DISC)
- Etapa 5: Entrevista com RH
- Etapa 6: Case Situacional
- Etapa 7: Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Validação Interna
- Etapa 9: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)