#VemSerMAG
Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.
Somos uma empresa PLURAL!
Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.
Nosso propósito e valores
Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.
Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.
Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 6,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.
Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
Quais serão seus desafios?
- Atender e registrar as demandas de Ouvidoria oriundas do canal 0800, respeitando os critérios de qualidade e empatia ao cliente, compreendendo a sua necessidade, com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação;
- Registrar demandas de Ouvidoria oriundas de e-mail e formulário do site e Notificação Extrajudicial e Consumidor.gov com detalhamento dos fatos e correto direcionamento do pedido de subsídios à área interveniente, com o registro em sistema próprio de Ouvidoria e o devido encaminhamento do protocolo de Ouvidoria e prazo final de tratamento da reclamação;
- Apoio às analistas, realizando acompanhamento das pendências originárias dos tratamentos das reclamações da Ouvidoria, contatando o cliente, se necessário;
- Extrair e consolidar dados para apoiar na elaboração de Relatórios/Indicadores/Apresentações de Ouvidoria;
- Apoiar em revisões de procedimentos da área, assim como em elaboração e consolidação de dados de pesquisas junto a clientes/áreas intervenientes.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Ensino médio completo ou cursando graduação, preferencialmente cursos de Administração ou áreas correlatas;
- Domínio do pacote Office, português / redação, cursos voltados para atendimento/relacionamento com cliente;
- Pelo menos 2 anos de experiência em atividades de Relacionamento com o Cliente, preferencialmente no ramo de seguros, previdência e capitalização;
- Boa comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, raciocínio lógico, inteligência emocional para conduzir situações críticas;
- Proatividade, trabalho em equipe, flexibilidade, comprometimento, equilíbrio em situações que envolvam atendimentos delicados/críticos e trabalho com sigilo.
*Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro.
Informações adicionais
O que temos de bom:
Salário compatível com o mercado
Vale-transporte
Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)
Plano de saúde
Plano odontológico
Auxílio Creche
Previdência Privada
Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
PPR
Seguro de vida
Gympass
Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
Atendimento médico e nutricional
Happy Day - uma folga no mês do aniversário
Universidade corporativa
Licença maternidade e paternidade estendidas
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Língua Portuguesa
- Etapa 3: Avaliação de Raciocínio Lógico
- Etapa 4: Entrevista Coletiva
- Etapa 5: Mapeamento Comportamental
- Etapa 6: Entrevista com G&G e Liderança
- Etapa 7: Avaliação Interna
- Etapa 8: Contratação
Somos a MAG!
Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.
Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.
Nossos Valores
A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:
- Ser presente
- Relações Duradouras
- Atitude de Dono
- Uma história de transformação
Conheça alguns dos nossos benefícios 👍:
- Vales refeição e alimentação sem desconto
- Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
- Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
- Programa de Participação nos Resultados
- Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
- Programa estruturado de gestão de carreira