Se Confidencial (Apenas para Cadastrados) no nosso Manifesto de Cultura!
Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Confidencial (Apenas para Cadastrados). Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.
Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.
Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou? Venha fazer parte desse time!
Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU
Responsabilidades e atribuições
Procuramos um profissional com Experiência em contestação de cobranças e/ou auditoria de faturas, familiarizado com sistemas de CRM e com boa habilidade analíticapara atuar na área de Relacionamento com o Cliente B2C no time de CX da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Importante ter foco em prazos e clareza na comunicação com o cliente. Contaremos com essa pessoa para:
- Receber e analisar solicitações de contestação de faturas abertas pelo call center após ligação do cliente no 0800;
- Abrir Ordens de Serviço e gerenciar o fluxo de contestação de faturas até a conclusão;
- Avaliar faturas, histórico de consumo e registros de contestação para identificar cobranças indevidas;
- Registrar evidências e propor ajustes ou reversões conforme necessidade do processo;
- Rastrear o status da contestação no sistema e informar o cliente sobre a conclusão do processo;
- Atuar em alinhamento com equipe de cobrança, operacional e áreas de suporte;
- Monitorar indicadores como tempo médio de resposta, taxa de contestação acolhida e volume de OS em aberto;
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Contato prévio com MS Excel, Word e Power Point;
Experiências desejadas:
- Conhecimento em ferramentas digitais;
- Habilidade para investigação de dados em sistemas internos, cruzamento de informações e documentação precisa;
- Certificações em atendimento ao cliente, processos de qualidade ou telecom são bem-vindas;
- Competências comportamentais: organização, foco em prazo, resiliência, comunicação clara, e postura profissional;
- Pro atividade e que saiba de trabalhar em equipe;
- Legislação aplicável: noções básicas sobre Anatel, RGC e prazos regulatórios;
- Vivência em contestação de faturas ou auditoria de contas (telefone, utilities, telecom);
- Experiência com processos dentro de call center ou back‑office telecom;
- Boa comunicação, atenção aos detalhes, tomada de decisão e empatia no atendimento ao cliente;
- Formação técnica ou superior cursando (Administração, Telecom, Finanças);
*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.
Informações adicionais
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇
- 🚑 Plano de Saúde Unimed.
- 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
- 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
- 👨⚕️ Seguro de Vida.
- 🚍 Vale transporte.
- 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
- 📶Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
- 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
- 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
- 🏖️ Day Off de aniversário.
- 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
- 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
- 👶🏾Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista: Time Gente & Gestão
- Etapa 4: Entrevista: Área de Negócio
- Etapa 5: Entrando na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
- Etapa 6: Contratação
Quem somos nós!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Telecom é a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.