Atendente Serviço Suporte 1N

· Atuar no suporte técnico de 1º nivel com contato direto com aos usuários internos;

· Atuação na gestão dos chamados registrados, garantindo a disponibilidade e performance do ambiente;

· Suporte em sistema de telecom;

· Suporte em Share Point, OneDrive etc;

· Realizar a instalação, configuração e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis;

· Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básico) e aplicativos corporativos, como Microsoft Office 365, navegadores, entre outros;

· Realizar diagnósticos básicos de hardware e substituição de componentes simples, como memória e periféricos;

· Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários (AD - Active Directory) e permissões de rede;

· Configurar e dar suporte a VPNs e políticas básicas de segurança;

· Realizar atualizações de softwares e antivírus conforme diretrizes do setor de segurança;

· Executar rotinas de manutenção periódica de máquinas e dispositivos para evitar falhas;

· Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias simples ao ambiente de trabalho;

· Realizar verificações básicas em redes locais (LAN) e conectividade de internet;

· Configurar periféricos de rede simples, como switches e roteadores básicos;

· Fornecer feedback aos usuários sobre o progresso e a resolução de problemas.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI;

Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.

Desejável Certificações de Sistemas Operacionais

Desejáveis cursos em Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT)

Experiência Profissional:

Experiência em Atendimento Help Desk/Service Desk

Experiencia em Suporte a usuários finais

Experiência em Manutenção de hardware e software

Experiencia no uso da Ferramenta de ITSM (Gestão de chamados)

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

TotalPass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados))

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙