O Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue;
- Supervisionar as atividades diárias da equipe;
- Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe;
- Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais.
- Acompanhar os KPI’s da operação;
- Distribuir as estratégias e repassar as melhores práticas realizadas na equipe;
- Controle de PAID/ABS.
Requisitos e qualificações
- VAGA EXCLUSIVA PARA OPERAÇÃO META MPS;
- Necessário conhecimento técnico do produto;
- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online);
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Desejável experiência como supervisor de operações/Líder de equipe;
- Desejável conhecimento em PDCA E 5w2h;
- Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote Office;
- Necessário Inglês nível C1 - haverá testes;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).
Informações adicionais
Salário
R$ 4.200,00
Horário de Trabalho
A definir.
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folgas aos sábados ou domingos (variável)
Local de Trabalho: Home office
Central: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH/Validação Oral
- Etapa 4: Teste de Idioma
- Etapa 5: Entrevista com requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados) (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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