Liderar a equipe de atendimento frente às necessidades do cidadão que buscam soluções juntos aos órgãos públicos, primando a qualidade e excelência no atendimento prestado. Orientar os atendentes quanto procedimentos operacionais do atendimento e auxiliar o Supervisor no desempenho de algumas rotinas. Aplicar treinamentos específicos, monitorar indicadores do atendimento, dar suporte técnico aos atendentes e reportar resultados à gestão.
Responsabilidades e atribuições
- Dar apoio as atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação, e treinamento dos atendentes;
- Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade;
- Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento;
- Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho;
- Orientar os atendentes quanto à apresentação e postura funcional;
- Suprir a falta de atendentes quando for necessário;
- Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços procurados;
- Verificar se a documentação apresentada preenche aos requisitos;
- Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento disponibilizado;
- Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner);
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
- Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
- Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo.
Informações adicionais
- Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.
Junte-se à nossa equipe!💚
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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